Порядок возврата платежей
Настоящий Порядок определяет, в каких случаях и как может быть возвращён платёж Поддержки, совершённый через Lava.top на сайте trafaret.cc. Термины используются в значении, установленном Условиями использования.
1. Общее правило
1.1. Поддержка — добровольная безвозмездная передача средств, не связанная с приобретением товаров, работ или услуг. Поддержка возврату не подлежит.
1.2. Так как Плательщик ничего не приобретает, правила о возврате товаров, об отказе от услуг и об отказе от договора, заключённого дистанционным способом, к Поддержке не применяются.
2. Исключения: технические ошибки
2.1. Автор возвращает средства, если по данным Платёжного сервиса:
- один и тот же платёж списан с Плательщика более одного раза (дублирование);
- с Плательщика списана сумма, превышающая выбранную им при оплате, вследствие технической ошибки Платёжного сервиса или Сайта;
- возврат прямо требуется императивной нормой применимого права.
2.2. Возвращается только излишне списанная сумма; при дублировании — сумма повторного платежа.
2.3. Не являются основанием для возврата: изменение решения Плательщика; неудовлетворённость Плагином или его работой; отсутствие встречного предоставления; ошибка Плательщика при выборе суммы.
2.4. Автор вправе, но не обязан, вернуть платёж в иных случаях по своему усмотрению.
3. Как подать обращение
3.1. Обращение подаётся в течение 14 календарных дней с даты платежа: предпочтительно через раздел заказов в личном кабинете Платёжного сервиса либо письмом на адрес [email protected].
3.2. В обращении необходимо указать идентификатор платежа (номер заказа или транзакции в Платёжном сервисе), дату, сумму и валюту, адрес электронной почты, указанный при оплате, и основание для возврата. Обращения без идентификатора платежа не рассматриваются.
3.3. Автор сверяет обращение с данными Платёжного сервиса и вправе запросить подтверждение (например, снимок экрана раздела заказов).
3.4. Решение сообщается в течение 10 рабочих дней с получения полного обращения.
4. Способ и сроки возврата
4.1. Возврат осуществляется только через Платёжный сервис и только тому же лицу и на то же платёжное средство, с которого был совершён платёж.
4.2. Возврат на иные банковские карты, счета, электронные кошельки, в криптовалюте, наличными или лицам, не являвшимся Плательщиком, не производится.
4.3. Срок зачисления определяется банком и Платёжным сервисом и, как правило, составляет до 10 рабочих дней. Комиссии, удерживаемые Платёжным сервисом, банками и платёжными системами при возврате, определяются их правилами.
5. Основания для отказа
Автор вправе отказать в возврате, если: обращение не подтверждается данными Платёжного сервиса; пропущен срок, указанный в п. 3.1; заявленное основание не предусмотрено настоящим Порядком; имеются признаки злоупотребления или мошенничества, включая использование платёжного средства без согласия его владельца, многократные необоснованные обращения и требования вернуть средства на иные реквизиты; платёж уже оспорен через банк или платёжную систему.
6. Оспаривание платежа через банк
6.1. Плательщик вправе обратиться в свой банк. Такие споры разрешаются по правилам платёжных систем и Платёжного сервиса.
6.2. В этом случае Автор вправе предоставить Платёжному сервису и банку сведения о том, что платёж был добровольным и безвозмездным и не был связан с приобретением товаров или услуг, а также о ранее осуществлённых возвратах. Получение возврата одновременно двумя способами не допускается.
7. Защита от мошенничества
7.1. Автор не запрашивает реквизиты карт, коды CVV/CVC, пароли, коды из SMS и доступ к банковским приложениям.
7.2. Автор не просит совершать «подтверждающие» или «доплатные» переводы и не принимает и не осуществляет возвраты вне Платёжного сервиса.
7.3. Официальные каналы связи указаны ниже. Сообщения от других лиц, выдающих себя за Автора, следует игнорировать.
8. Реквизиты и связь
Автор / Оператор: Никонов Кирилл Алексеевич, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), ИНН 645004870101.
Email: [email protected]
Telegram: @kinnightt
Сайт: trafaret.cc
Refund Policy
This Policy sets out when and how a Support payment made through Lava.top on trafaret.cc can be refunded. Terms have the meaning given in the Terms of Use.
1. General rule
1.1. Support is a voluntary, gratuitous transfer of funds that is not connected with buying goods, work or services. Support is non-refundable.
1.2. Because the Payer does not purchase anything, rules on returning goods, cancelling services and withdrawing from distance contracts do not apply to Support.
2. Exceptions: technical errors
2.1. The Author will refund the amount if, according to the Payment Service’s records:
- the same payment was charged to the Payer more than once (duplicate charge);
- the Payer was charged more than the amount chosen at checkout because of a technical error of the Payment Service or the Website;
- a refund is expressly required by a mandatory provision of applicable law.
2.2. Only the excess amount is refunded; for a duplicate charge, the amount of the repeated payment.
2.3. The following are not grounds for a refund: a change of mind; dissatisfaction with a Plugin or how it works; the absence of anything in return; a mistake by the Payer in choosing the amount.
2.4. The Author may, but is not obliged to, refund a payment in other cases at their discretion.
3. How to submit a request
3.1. Submit the request within 14 calendar days of the payment date: preferably through the orders section of your account with the Payment Service, or by email to [email protected].
3.2. The request must state the payment identifier (order or transaction number in the Payment Service), date, amount and currency, the email used at checkout, and the ground for the refund. Requests without a payment identifier are not considered.
3.3. The Author checks the request against the Payment Service’s records and may ask for confirmation (for example, a screenshot of the orders section).
3.4. The decision is communicated within 10 business days of receiving the complete request.
4. Method and timing
4.1. Refunds are made only through the Payment Service, only to the same person and to the same payment instrument from which the payment was made.
4.2. No refunds are made to other bank cards, accounts or e-wallets, in cryptocurrency, in cash, or to anyone other than the Payer.
4.3. The time for the funds to arrive is determined by the bank and the Payment Service and is usually up to 10 business days. Fees withheld by the Payment Service, banks and payment systems on refunds are governed by their rules.
5. Grounds for refusal
The Author may refuse a refund if: the request is not confirmed by the Payment Service’s records; the period in clause 3.1 has expired; the stated ground is not provided for in this Policy; there are signs of abuse or fraud, including use of a payment instrument without its owner’s consent, repeated unfounded requests, or demands to refund to different details; or the payment has already been disputed through a bank or payment system.
6. Disputing a payment through a bank
6.1. The Payer may contact their bank. Such disputes are resolved under the rules of the payment systems and the Payment Service.
6.2. In that case the Author may provide the Payment Service and the bank with information that the payment was voluntary and gratuitous and not connected with the purchase of goods or services, and about any refunds already made. Obtaining a refund by two methods at once is not permitted.
7. Fraud protection
7.1. The Author does not ask for card details, CVV/CVC codes, passwords, SMS codes or access to banking apps.
7.2. The Author does not ask for “confirmation” or “top-up” transfers and does not accept or make refunds outside the Payment Service.
7.3. The official contact channels are listed below. Messages from anyone else claiming to be the Author should be ignored.
8. Contact details
Author / Operator: Kirill Nikonov (Nikonov Kirill Alekseevich), an individual applying the special tax regime “Tax on Professional Income” (self-employed), INN 645004870101.
Email: [email protected]
Telegram: @kinnightt
Website: trafaret.cc